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Customer Support Specialist

Sales & Customer

Career Paths

Your career targets

16 target occupations, sorted by closeness to your profile

Close

Customer Support Manager

Close career move · same occupation family

5.895 €

5.895 € gross/month

Median of occupation group, approx.

What you bring

b2b_vertriebcrm_systemekommunikationsales_pipelineservice_operations

Ihre Erfahrung in Kommunikation, Crm, Service Orientation ist direkt auf die Rolle als Customer Support Manager übertragbar. Arbeitgeber schätzen die Kombination aus Vertriebskompetenz und Kundenorientierung, die Sie mitbringen. Besonders Ihre Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und Umsatzziele zu erreichen, ist ein klarer Vorteil.

Concrete training paths

1

Einarbeitung durch Fachliteratur, Branchenmedien und Online-Ressourcen

Total cost approx. 1.000 €

Check application for Customer Support Manager → Market Pulse for Customer Support Manager →
Close
Curated

Customer Success Manager

Close career move · same occupation family

5.895 €

5.895 € gross/month

Median of occupation group, approx.

What you bring

crm_systemecustomer_successkommunikationkundenorientierungkundensupportproblemloesung

Ihre Erfahrung im direkten Kundenkontakt und der Lösung von Support-Anfragen wird im Customer Success hoch geschätzt, da Sie bereits Kundenbedürfnisse verstehen und Lösungen proaktiv kommunizieren können. Ihre Kenntnisse in CRM-Systemen ermöglichen einen schnellen Einstieg in die Verwaltung von Kundenportfolios. Arbeitgeber schätzen besonders, dass Sie bereits Incident-Management-Erfahrung mitbringen, was für die Eskalationssteuerung im Customer Success essenziell ist.

What you still need

cross_sellingkpi_analyse_churn_rate_npskundenbindungprojektmanagement

Concrete training paths

1

Cross-Selling-Kompetenz wird neu aufgebaut; CRM-Kenntnisse, Kundenorientierung und Customer-Success-Erfahrung sind direkt übertragbar und bilden eine sehr gute Grundlage für den Einstieg in wachstumsorientierte Kundengespräche.

2

Analyse von Customer-Success-KPIs (Churn Rate, Net Promoter Score u. ä.) wird neu aufgebaut; Kommunikation und Problemlösung sind übertragbar. Berufsbegleitende Weiterbildungen zu Customer Analytics bei IHK oder Hochschulen unterstützen den strukturierten Aufbau.

3

Strategische Kundenbindung wird neu aufgebaut; Kundensupport- und Kundenorientierungs-Erfahrung sind direkt übertragbar. Customer-Success-Kenntnisse beschleunigen den Übergang zu einem systematischen Retention-Management.

4

Anerkannte Projektmanagement-Zertifizierung (klassisch oder agil) über IHK oder eine Hochschule schließt die Lücke; Kommunikations- und Problemlösungskompetenz sind direkt übertragbar.

Total cost approx. 1.500 €

Check application for Customer Success Manager → Market Pulse for Customer Success Manager →
Pivot

Bürgerberater

Lateral move · different occupation family

− 437 €
-437 € (-7.4 %)

5.895 € → 5.458 € gross/month

compared to your current median salary

Median of occupation group, approx.

What you bring

dokumentationkommunikationkundenorientierungproblemloesung

What you still need

fuehrungit_administrationprojektkoordinationprojektmanagementpublic_affairs
Check application for Bürgerberater → Market Pulse for Bürgerberater →
Pivot
Curated

Business Development Representative

Lateral move · same occupation family

5.895 €

5.895 € gross/month

Median of occupation group, approx.

What you bring

b2b_vertriebcrm_systemedokumentationkommunikationkundensupportproblemloesung

Ihre Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und der Nutzung von CRM-Systemen ist für die Lead-Qualifizierung im Business Development extrem wertvoll. Sie kennen bereits die Pain Points von Kunden und können diese gezielt ansprechen. Ihre Kenntnisse im Solution Selling helfen Ihnen, potenzielle Kunden von Anfang an lösungsorientiert zu beraten. Arbeitgeber schätzen besonders, dass Sie bereits im Support gelernt haben, schnell Vertrauen aufzubauen – eine Schlüsselkompetenz für erfolgreiche Outreach-Aktivitäten.

What you still need

cold_callingkaltakquiselead_generierungmarket_researchsales_pipeline

Concrete training paths

1

Telefonische Kaltakquise wird ausschließlich durch praktisches Üben in echten Vertriebssituationen erworben. Kommunikations- und Kundenkontakterfahrung aus dem Support können übertragen werden. Ergänzende Vertriebsseminare mit Übungseinheiten bieten IHK und Handelskammern an.

2

Kaltakquise-Kompetenz wird neu aufgebaut durch strukturierte Praxis im Vertriebsumfeld. Berufsbegleitende Vertriebstrainings bei IHK oder Handelskammern vermitteln Methodik und Gesprächsführung. Kommunikationsstärke aus der Support-Rolle ist übertragbar.

3

Lead-Generierung wird neu aufgebaut durch Einstieg in Vertriebsprozesse und Nutzung bestehender CRM-Kenntnisse. Kurzlehrgänge zu Vertrieb und Business Development bieten IHK sowie Fachverbände des Vertriebs an. CRM-Systemkenntnisse aus dem Support sind bereits vorhanden/übertragbar.

4

Grundlagen der Marktforschung und Wettbewerbsanalyse werden neu aufgebaut, etwa durch berufsbegleitende Lehrgänge im Bereich Marketing und Marktanalyse an IHK oder Hochschulen. Analytisches Denken und Dokumentationsfähigkeiten aus der Support-Tätigkeit können übertragen werden.

5

Das Arbeiten mit Vertriebspipelines wird neu aufgebaut, idealerweise durch direkte Einarbeitung im Vertriebsalltag. CRM-Kenntnisse sind bereits vorhanden/übertragbar und erleichtern den Einstieg in Pipeline-orientiertes Arbeiten.

Total cost approx. 1.250 €

Check application for Business Development Representative → Market Pulse for Business Development Representative →
Pivot
Curated

Account Manager

Lateral move · same occupation family

− 137 €
-137 € (-2.3 %)

5.895 € → 5.758 € gross/month

compared to your current median salary

Median of occupation group, approx.

What you bring

b2b_vertriebcrm_systemedokumentationkommunikationkundensupportproblemloesung

Ihre Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und der Nutzung von CRM-Systemen ist für Account Manager Gold wert, da Sie bereits Kundenhistorie und -bedürfnisse analysieren können. Ihre Kenntnisse im B2B-Vertrieb und Solution Selling helfen Ihnen, Kundenbeziehungen strategisch auszubauen. Arbeitgeber schätzen besonders, dass Sie bereits im Support gelernt haben, Kundenbedürfnisse zu antizipieren – eine Schlüsselkompetenz für Account Manager.

What you still need

forecastingpraesentationsdesignverhandlungsfuehrungvertragsmanagementwettbewerbsanalyse

Concrete training paths

1

Vertriebsprognose und Forecasting werden neu aufgebaut; CRM-Kenntnisse und Dokumentationsstärke sind übertragbar. Berufsbegleitende Seminare zu Vertriebssteuerung bei IHK oder Fachverbänden unterstützen den strukturierten Kompetenzaufbau.

2

Professionelles Präsentationsdesign für Kundenpräsentationen wird neu aufgebaut; Kommunikationsstärke und Dokumentationserfahrung sind direkt übertragbar. Praxisnahes Üben anhand realer Kundensituationen ist der effektivste Weg.

3

Verhandlungsführung wird neu aufgebaut; B2B-Vertriebserfahrung und Kommunikationsstärke sind übertragbar. IHK-Seminare zu Verhandlungstechniken im B2B-Vertrieb bieten einen strukturierten Einstieg.

4

Vertragsmanagement-Grundlagen werden neu aufgebaut; Dokumentations- und Problemlösungskompetenz sind übertragbar. Berufsbegleitende Einführungskurse zu Vertragsrecht und Vertragsgestaltung bei IHK oder Hochschulen ergänzen die Praxiserfahrung.

5

Wettbewerbsanalyse wird neu aufgebaut; Kommunikation und Problemlösungsfähigkeit sind übertragbar. Berufsbegleitende Weiterbildungen zu Marktforschung und Wettbewerbsbeobachtung bei IHK oder Hochschulen unterstützen den systematischen Aufbau.

Total cost approx. 2.250 €

Check application for Account Manager → Market Pulse for Account Manager →
Pivot

Ausbilder/in - Sozialversicherung

Lateral move · different occupation family

− 1.289 €
-1.289 € (-21.9 %)

5.895 € → 4.606 € gross/month

compared to your current median salary

Median of occupation group, approx.

What you bring

dokumentationkommunikationkundenorientierung

What you still need

calendar_managementcomplianceit_administrationprojektkoordinationprojektmanagement
Check application for Ausbilder/in - Sozialversicherung → Market Pulse for Ausbilder/in - Sozialversicherung →
Pivot

HR Administrator

Lateral move · different occupation family

− 572 €
-572 € (-9.7 %)

5.895 € → 5.323 € gross/month

compared to your current median salary

Median of occupation group, approx.

What you bring

dokumentationkommunikationkundenorientierung

What you still need

employee_experiencehr_operationshr_systemepeople_analyticsrecruiting
Check application for HR Administrator → Market Pulse for HR Administrator →
Pivot
Curated

IT-Administrator

Lateral move · different occupation family

− 564 €
-564 € (-9.6 %)

5.895 € → 5.331 € gross/month

compared to your current median salary

Median of occupation group, approx.

What you bring

dokumentationkommunikationservice_operationstroubleshooting

Ihre Kompetenzen in Kommunikation, Problem Solving, Service Orientation sind auch im IT-Umfeld gefragt. Der Wechsel zum/zur IT-Administrator erfordert zusätzliche technische Qualifikationen, aber Ihr Geschäftsprozess-Verständnis verschafft Ihnen einen Vorsprung gegenüber rein technischen Kandidaten.

What you still need

cybersecuritynetworkingprozessmanagementpython

Concrete training paths

1

Grundlagen der IT-Sicherheit werden über einen herstellerneutralen Zertifikatslehrgang einer IHK oder einer staatlich anerkannten Bildungseinrichtung erworben. Entsprechende Weiterbildungen richten sich an IT-Fachleute, die ihr Profil um Sicherheitsthemen erweitern möchten.

2

Kenntnisse in Netzwerkinfrastruktur und -administration werden durch einen herstellerneutralen Lehrgang oder eine anerkannte Weiterbildung aufgebaut, die von IHKs, Fachschulen oder öffentlichen Bildungsträgern angeboten werden.

3

Prozessmanagement-Kompetenz wird neu aufgebaut durch strukturierte Einarbeitung in IT-Betriebsprozesse sowie ergänzende Weiterbildungen bei IHK oder Berufsverbänden.

4

Python-Kenntnisse werden neu aufgebaut, z.B. über berufsbegleitende Kurse an Volkshochschulen, Hochschulen oder öffentlich geförderten Weiterbildungseinrichtungen sowie durch eigenständige Praxis.

Total cost approx. 2.750 €

Check application for IT-Administrator → Market Pulse for IT-Administrator →
Pivot
Curated

Schulungskoordinator

Lateral move · different occupation family

− 1.165 €
-1.165 € (-19.8 %)

5.895 € → 4.730 € gross/month

compared to your current median salary

Median of occupation group, approx.

What you bring

dokumentationkommunikationkundenorientierungkundensupportproblemloesung

Ihre Erfahrung im Kundensupport hat Ihnen gezeigt, wie man komplexe Inhalte verständlich vermittelt – eine Kernkompetenz für Schulungskoordinatoren. Sie haben gelernt, Schulungsbedarfe zu erkennen und Lösungen zu entwickeln, was für die Planung von Schulungsprogrammen essenziell ist. Arbeitgeber schätzen besonders, dass Sie bereits im Support gelernt haben, mit unterschiedlichen Zielgruppen zu kommunizieren, was für die Durchführung von Schulungen wichtig ist.

What you still need

bedarfsanalysedidaktike_learningeventmanagementprojektmanagement

Concrete training paths

1

Wird neu aufgebaut: systematische Erhebung von Qualifizierungsbedarfen durch strukturierte Interviews, Beobachtungen und Auswertung von Leistungsdaten. Erste Praxis in Projekten oder als Hospitant bei erfahrenen Schulungskoordinatoren gewinnen.

2

Wird neu aufgebaut: didaktische Grundlagen für betriebliche Bildung, z. B. über einen IHK-Lehrgang zu Trainings- und Seminargestaltung oder einen Hochschulkurs in Erwachsenenpädagogik. Methodenwissen zu Lernzieldefinition, Präsentation und Transfersicherung.

3

Wird neu aufgebaut: Grundkenntnisse in der Erstellung und Verwaltung digitaler Lernformate. Einstieg über Selbststudium mit gängigen Autorentools und Lernplattformen; ergänzend Fachkurse bei Bildungsträgern oder Hochschulen im Bereich digitale Bildungsmedien.

4

Wird neu aufgebaut: Planung, Organisation und Nachbereitung von Schulungsveranstaltungen. Wird durch eigenverantwortliche Übernahme kleinerer Veranstaltungen im beruflichen Umfeld aufgebaut; strukturiertes Wissen über IHK-Lehrgang oder Fachseminare zum Veranstaltungsmanagement ergänzbar.

5

Wird neu aufgebaut: anerkannte Projektmanagement-Zertifizierung (klassisch oder agil) über IHK oder Hochschule. Vermittelt Planung, Steuerung und Abschluss von Projekten sowie den Umgang mit Ressourcen und Risiken.

Total cost approx. 2.250 €

Check application for Schulungskoordinator → Market Pulse for Schulungskoordinator →
Leap
Curated

Personalreferent

Big leap · different occupation family

− 807 €
-807 € (-13.7 %)

5.895 € → 5.088 € gross/month

compared to your current median salary

Median of occupation group, approx.

What you bring

dokumentationkommunikation

Ihre Erfahrung in Kommunikation, Dokumentation und Ihre ausgeprägte Kommunikationsstärke qualifizieren Sie für die Position als Personalreferent. Die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, Konflikte zu moderieren und Menschen zu entwickeln, ist direkt übertragbar.

What you still need

active_sourcingcorporate_lawhr_operationsrecruiting

Concrete training paths

1

Active-Sourcing-Kompetenz wird neu aufgebaut, bevorzugt durch begleitete Praxis im Recruiting sowie ergänzende Weiterbildungsangebote von IHKs oder Personalfachverbänden.

2

Grundlagenkenntnisse im Arbeitsrecht werden über einen Lehrgang bei IHK, Fachhochschule oder einer anerkannten Weiterbildungseinrichtung erworben. Diese Kenntnisse sind für die Personalarbeit praxisrelevant, aber nicht gesetzlich vorgeschrieben.

3

Operative HR-Prozesse (Personalverwaltung, Entgeltabrechnung, Systemnutzung) werden neu aufgebaut, idealerweise durch praktische Einarbeitung im Personalbereich. Ergänzend bieten IHK und Fachschulen Lehrgänge zum Personalfachwirt an.

4

Recruiting-Kompetenz baut teilweise auf den vorhandenen Kommunikationsstärken auf, der Fachanteil (Auswahlverfahren, Interviewführung, Stellenanalyse) wird neu aufgebaut durch Praxis und Weiterbildungen im Personalwesen.

Total cost approx. 5.750 €

Check application for Personalreferent → Market Pulse for Personalreferent →

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